Mitarbeiter Kundenservice & Auftragsabwicklung (m/w/d)
Ebiga-vision Gmbh · Mitarbeiter Kundenservice & Auftragsabwicklung
Aufgaben
• Eigenständige Bearbeitung von Kundenaufträgen im B2C und B2B-Bereich • Entgegennahme und Bearbeitung von Bestellungen per E-Mail, Telefon und weiteren Kommunikationskanälen • Erstellung aller auftragsrelevanten Dokumente für Versand und Abwicklung • Zusammenstellung, Prüfung und Versandvorbereitung von Waren • Überwachung und Bearbeitung des geschäftlichen E-Mail-Verkehrs sowie strukturierte Ablage der Korrespondenz • Betreuung deutscher und internationaler Kunden, insbesondere französischsprachiger Kunden bei Anfragen zu Produkten, Bestellungen und Lieferungen • Bearbeitung von Kundenanliegen im Zusammenhang mit Versand und Zustellung von Paketsendungen • Recherche und Nachverfolgung von Sendungen über Versandportale und Logistikdienstleister • Aktive Kommunikation mit Kunden bis zur vollständigen Klärung von Versand- und anderen Problemen • Veranlassung und Bearbeitung von Ersatzlieferungen bei Bedarf • Erfassung und Bearbeitung von Reklamationen sowie Weiterleitung an zuständige Fachbereiche • Kundenorientierte Kommunikation im Reklamationsprozess • Pflege von Kunden-, Auftrags- und Versanddaten • Sicherstellung einer strukturierten und nachvollziehbaren Dokumentation aller Geschäftsvorgänge • Unterstützende Tätigkeiten im Marketing und Werbungsbereich
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