Telefonischer Support (m/w/d)
frox Die IT Fabrik · Telefonischer Support (m/w/d)
Aufgaben
Technischer Hotline-Support Telefonische Betreuung unserer Kunden bei Fragen zu FX Survey und FX Collector Analyse und Lösung vermessungstechnischer Fragestellungen Unterstützung bei der Bedienung und Konfiguration unserer Software Unterstützung bei der Anbindung und Einrichtung von GNSS-Empfängern, Totalstationen und weiteren Vermessungsinstrumenten Unterstützung bei Datenimporten und -exporten (CAD, GIS, Vermessungsdaten) Fehleranalyse und Nachstellung von Kundenproblemen Dokumentation von Supportfällen Technische Unterstützung Unterstützung bei Softwareupdates und Konfigurationen Durchführung von Remote-Support per Fernwartung Enge Zusammenarbeit mit der Softwareentwicklung und dem Produktmanagement zur Verbesserung unserer Produkte Mitarbeit an internen Wissensdatenbanken und Supportdokumentationen
Anforderungen
Muss Anforderungen: Abgeschlossene Ausbildung als Vermessungstechniker (m/w/d), Geomatiker (m/w/d) oder Studium der Vermessung, Geodäsie oder Geoinformatik Alternativ vergleichbare praktische Berufserfahrung im Vermessungswesen Besonders geeignete Kandidaten Vermessungstechniker oder Vermessungsingenieure mit Erfahrung im Außendienst Anwender von FX Survey oder FX Collector Vermesser, die ihr Fachwissen künftig im technischen Support einsetzen möchten Mitarbeiter aus Vermessungsbüros, Ingenieurbüros oder Behörden mit hoher
Wir bieten
Benefits: Arbeitsort Dortmund oder hybrid (nach erfolgreicher Einarbeitung) Keine Reisetätigkeit Kein Außendienst Keine persönlichen Kundentermine Schwerpunkt auf telefonischem Support, Remote-Support und E-Mail-Support Unbefristete Festanstellung in Vollzeit Nach Einarbeitung 100% remote möglich
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